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Politique de retour

  1. Comment renvoyer un produit ou une commande qui ne me convient pas ?

 

Nous avons défini une procédure facile à suivre pour la rendre facile :

  • Prenez contact avec notre SAV (rendez vous ici).s
  • En fonction de la commande ou du produit que vous souhaitez renvoyer :
    1. Un transporteur viendra récupérer la commande au lieu de livraison
    2. Vous devrez renvoyer par vos propres moyens le produit ou la commande en collant l’autocollant présent dans votre colis sur votre colis de retour
  • Si votre port était offert la reprise pour le retour sera gratuite sinon cela est expliqué dans les questions suivantes J
  1. Quel est le délai maximum pour renvoyer un colis ou une commande complète ?


Le délai maximum est de 21 jours à compter de la réception de votre commande.


Pour une commande complète :

Les frais de retour sont à votre charge mais nous vous remboursons votre commande ainsi que les frais d’expéditions.

Pour un ou plusieurs produits :

Les frais de retour sont à votre charge, nous vous rembourserons vos produits. Ceci est aussi valable pour les promotions.

 

  1. Comment fonctionne le retour pour des articles défectueux, endommagés ou non commandés ?

La procédure reste la même que la question 1. Cependant dans ces cas précis les frais de retour ne sont pas à votre charge. Nous les assumerons intégralement.


 

  1. Qui paye pour le retour d’un produit ?

 

Vous devez payer le retour de votre produit cependant nous vous remboursons les frais d’expédition pour le retour d’une commande complète.

Nous assumons par contre les frais de retour pour les produits défectueux, endommagés ou non commandés.

 

  1. Quel est le délai pour mon remboursement ?

Après réception de votre retour produit et/ou commande nous effectuerons votre remboursement dans un délai de 10 jours

Un email sera envoyé pour vous informer du remboursement.

 

 

  1. Les conditions de retour et remboursement :

 

Nous essayons d’accepter l’intégralité des retours.

Cependant nous inspectons tous les objets retournes. Ils doivent être neuf, non utilisé et dans leur état initial.

Tout produit retourné incomplet, utilisé, testé ou autre vous sera renvoyé et le retour ne sera pas accepté.

 

  1. Comment faire si j’ai perdu mon bon de livraison ?

 

Vous pouvez voir un récapitulatif de vos commandes sur votre espace client si vous avez crée un compte client lors de votre commande.

Si ce n’est pas le cas contacter le service client pour qu’on puisse vous le transmettre.

 

  1. Il y a une erreur dans ma commande, que faire ?

 

Idem question 1 et 3. Les frais de retour seront à notre charge. Nous vous réexpédierons le bon produit.

 

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